中阳期货

“仅退款”被电商平台作为一种差异化的竞争手段推出后，一直处于争议之中，由于它在一定水平上打破了原有电商生态的平衡。平台赚了口碑和流量，薅羊毛的消费者赚了钱，然则商家却苦不堪言。

20年的时间里，电商从最初追求店肆页面的优美，到单品推爆，再到用内容电商战略，再到现在围绕“低价”和“仅退款”的争论不止。平台们的一次次转向，都是对市场环境和消费趋势的迎合，却也是一次次的镌汰和市场名目的重塑。

虽然围绕“仅退款”的争论由来已久，但今年618之后，围绕“仅退款”的争议声音越来越大。更为主要的是，有的人已经最先选择拿起执法武器来维护自己的权益。虽然货值金额不大，然则不停有人最先不惜价值地与“仅退款”较真起来。

凭证媒体报道，由于一件9.9元的短袖被仅退款，卖家从义乌追到威海，横跨一千多公里寻找买家。上海卖家解文慧由于12双袜子，自驾开车到河南开封寻找买家，厥后买家在当地民警的劝说下，退了12双袜子。

更直接的执法结果是，买家可以由于恶意退款被执法追责。一位买家网购11元衣服后仅退款，被卖家起诉，最后经广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院调整，最后支付了800元买家维权成本。这算是给了那些想薅羊毛的人敲了一个警钟。

不外，相较于正在频仍发生的“仅退款”，上述硬刚或者维权案例只是凤毛麟角，多数商家照样默默咽下苦果。由于从执法的角度看，货值小导致维权成本过高，多数人照样无心也无力举行维权。 

不外，随着某些民间气力的泛起，这一情形正在被改变。

01 赔本的胜利

作为一个与“仅退款”缠斗了3年的人，@灰尘落定 的战斗之路，是从2021年最先的。

作为一个在电商平台上谋划狗粮专卖店的卖家，他的店内陈列着一款价值498元的10斤装法国*狗粮套装。为了降低大包装可能泛起的使用纠纷，@灰尘落定 在这个套装里提供了一个500g的体验装。

在产物售出的时刻，他们会告诉用户，到货后先不要拆开10斤装的大包装，先用体验装给狗狗做试吃。若是狗狗顺应这个口味，再拆开正装产物；若是狗狗不顺应，就可以把正装退回去，拆包了的体验装就看成免费赠予给用户了。

可即便云云，纠纷照样不期而至。

2021年下半年，一个买了10公斤大包装的用户在到货之后不久，便提出了“退货退款”的要求。

在相同中，@灰尘落定 的店肆客服跟用户询问了退货退款的理由。用户强调，只试用了体验装，大包装没有拆，由于家里的小狗不爱吃，以是就希望能退货退款。

然则当货物退回来的时刻，客服却发现，包裹里的狗粮不仅包装被拆开了，而且狗粮也只剩下了1斤多。而当客服再次与用户联系的时刻，这名用户却不认可是自己干的，以为是快递的问题。可快递信息显示，该快递在邮寄时的重量也仅为670g。最终相同无果，该用户选择挂断电话并拉黑了@灰尘落定 的店肆和电话信息。

另一个申请“仅退款”的用户则更让@灰尘落定 气不打一处来。

在购置之前的咨询历程中，这名用户告诉客服，他家中的狗是一只灰泰迪，而且还专程发了一张自己怀抱着灰色泰迪犬的照片。

而在产物到货后，该用户便给店肆客服留言说，自家的狗死了，要求“仅退款”，并附上了一张照片和宠物医院开具的殒命证实。但由于客服职员无法明白，狗死了与仅退款之间，有着怎样一定的联系，就始终没有赞成这一要求。

很快，平台小二的电话也追了过来，并频频劝说客服，希望他们能为了后续的生意着想，大事化小小事化了，赞成该用户的仅退款申请。虽然客服与店小二频频强调，这不能组成仅退款的理由，但最终仍然没有阻止平台强制为该用户举行了仅退款。

为了探寻一个事实，@灰尘落定 最先翻看客服与该用户的谈天纪录。

当打开该用户发给客服的殒命证实时发现，宠物医院的公章基本不是盖在纸上的，而是简朴粗暴地PS上去的，甚至连基本的透视关系都没顾上做一下。更让他啼笑皆非的是，与殒命证实一起发过来的照片里，基本不是灰泰迪，而是一只德牧。而当拿着这张德牧的照片在百度上搜索时，却发现这是一张2017年就宣布在网上的照片。

为了说明这两个订单的问题，@灰尘落定 还去电商平台总部做了一番相同，可不只没能解决问题，反倒窝了一肚子的火。气不外的他设计去找状师咨询，可最初，他对这行的市场行情全然不领会，在法院对门随便找了个律所，跟状师诉了半天苦，却被见告做不了。经同伙指点后，他才明白跟状师讨教要付咨询费，这才真正敲开了律所的大门。

两个案子，5800元的状师费和200元的条约保证金，@灰尘落定 绝不犹豫地就交了，2021年11月份，上述两个案件便正式立案了。

没过多久，在外做事的@灰尘落定 打开手机发现，一个来自安徽六安的生疏号码给自己打了七八次电话。电话接通后，@灰尘落定 才意识到，电话那里是谁人买了10斤狗粮，却只退了1斤多的“退货退款”用户。

这个“退货退款”用户注释道，那次是一时鬼摸脑壳撒了谎，却也是别人教他这么做的。在被起诉的压力下，这名用户选择自动与@灰尘落定 协商退款。可既然是协商，就免不了讨价还价，经由几轮的来往返回，最终在开庭前的一周，该用户向@灰尘落定 赔付了3400元。

状师费2900元、条约保证金100元、货款498元、起诉费25元、质料打印费44元左右……虽然这个故事的下场看上去不错，但林林总总算起来，仍然没有完全回本。

但这已经是异常理想的效果了。在第二个案子审理历程中，法院仅支持了@灰尘落定 对于货款、诉讼费和质料打印费的诉求，却没有支持关于状师费等用度的赔偿申请，以为这不属于维权需要支出用度。

“虽然赔了钱，然则我就是以为很爽。”2022年3月，该案讯断出来后，让身处营业低迷中的@灰尘落定 心情大好，他将讯断的历程和效果做成了一个小视频发到了抖音上。作为仅退款功效推出后，最早一批提议诉讼并获得执法支持的案例，该视频收获了800万的播放量。

02 2年前买的口红，仍然可以退

@灰尘落定 的履历，险些是“仅退款”功效生长历程的一个注脚。

2021年，“仅退款”功效面世。在该功效下，若是买家以为在电商平台购置商品泛起质量问题，便可通过向平台申请“仅退款”维权，经平台审核通事后便可实现仅退款，而无须强制退货。

实在，在“仅退款”政策最初推行的时刻，还算是促成了多方共赢的。对于消费者来说，虽然买到的商品不知足，但有退款抵偿，这极大的降低了购物时的挂念，也优化了购物体验；对于商家来说，部门低价产物的价钱可能还没有运费高，仅退款可以降低部门不需要的损失。

降价也卖不动，日系车要如何自救？

与此同时，仅退款与低价战略的组合，也极大地提升了电商平台的订单量。由此，各大电商平台纷纷跟进“仅退款”政策，甚至成为了各大电商平台的标配。

而随着大量用户的涌入，“仅退款”却逐渐变味，成为了“薅羊毛”的代名词，而随着时间的推移，“薅羊毛”的方式也在变得多种多样。

对于从2006年就最先做电商的李薇来说，今年是让她尤为忧伤的一年。最近，一个在她的美妆日用品店里购物长达2年之久，总订单数目近80单的老客户，对一个两年前的订单提出了“退货退款”申请。该订单总价约200元左右，其中包罗唇膏、洗发水以及面膜。

在该客户退回的快递中，原本5片装的面膜退回了一片，另有一支已经用完了的3ce口红。而在完成了拆箱视频后，系统也默认消费者完成了其应尽到的义务，响应欠款随即便退回到了消费者账户中。

而对于身处仅退款重灾区的生鲜类商家来说，他们遇到的问题则更让人头疼。虽然入行时间不算太长，但李东遇到的案例也不少了。有人买了5斤桃子，其中有一两个烂的，就要求整个订单仅退款。商家申诉，希望能按比例给消费者赔付，但照样遭到平台的拒绝。

有时刻，自己还在跟用户协商赔付比例的时刻，平台就会突然介入，直接给消费者提供仅退款选项。在这样的机制诱导下，李东眼看着后台仅退款的比例一点点往上涨，现在已经要突破10%了。

而且，在低价逻辑的推动下，想要卖品级较高价钱较贵的水果，不仅没有流量倾斜，险些无法出单，还会经常被后台提醒售价太贵，建议降价。为此，许多商家不得不寻找更差的货介入比价，但这又往往更容易带来林林总总的售后问题。而且，平台的比价逻辑，不会根据水果的品级做分类，而是混在一起周全通杀，只要廉价就能获得流量。李东示意，“现在想要买好水果，就只能去线下店去买。”

为了降低损失，商家们想出了林林总总的设施。有人确立起了黑名单制度，一旦黑名单上的用户下单，他们就会以货量不足等理由，拒绝发货，并劝说对方作废订单；有人则直接将某些“薅羊毛”的重灾区，举行区域屏障。

有些用户，会选择在卖家发货之后，便申请仅退款。这就需要卖家快速反映，迅速阻挡订单。

但这并不是个容易的事，大部门仅退款订单并不需要卖家的赞成。商家必须迅速反映，在快递发出之前，从几百个票据内里把“仅退款”快递找出来。若是这个订单已经到了快递公司手中，阻挡的流程就会加倍庞大。李薇经常觉都睡不扎实，最畏惧午夜泛起仅退款问题。

03 走执法程序，“划算”吗？

那么，走正规执法流程，能降低损失吗？

在发出了那条播放量跨越800万的视频后，许多商家就最先给@灰尘落定 发私信咨询。逐步地，遇到“仅退款”纠纷的商家越来越多，@灰尘落定 的社群也变得越来越大，林林总总的问题也最先浮出水平。

在@灰尘落定 见到的案例中，曾有一个广西的商家起诉山东东营的消费者，由于该区域没有网络开庭，为此这名广西商家仅差盘缠就破费了4000多元。但最终，却仅拿回了60多元的货款，以及少额的诉讼费。

而凭证@灰尘落定 3年来的现实履历，现在仅有58家法院支持包罗货款、状师费、诉讼费等所有维权用度。

以他所在的江苏省为例，尚未泛起一个全资全额支持的，除了货款以外的“维权需要指出”，大部门法院均不支持，或仅为“部门支持”“酌情支持”。

不外，偶然也会泛起一些商家大获全胜的案例。

那是一个辽宁的消费者，在店肆中下单了一套总金额高达1.7万余元的宝马车配件。最初，他对商家说，配件中的一个反光镜上存在刮痕，商家随后便补发了相关配件。但该消费者却在收到货后，仍然以该产物涉嫌冒充伪劣为由，向平台申诉仅退款。

虽然，商家向平台方提供了进货凭证、品牌授权证实以及进货发票等一系列证实，但依然被平台判断仅退款申请乐成。

即便订单金额云云之高，可商家想要乐成维权，依然需要试探。最初商家选择报警，然则警方示意，条约纠纷需要前往法院起诉。随后，该商家以民事诉讼的方式起诉了消费者。但随着事实的逐渐披露，法官宣布了休庭，并对被告示意，该案已经涉及其他刑事犯罪，需要先移交公安处置。

最终，该案以商家与消费者杀青体谅协议的形式，画上了句号。

凭证钛媒体APP的搜索，在重庆市九龙坡区法院、辽宁省盘锦市中院、烟台市中级人民法院的民众号上，都曾经宣布过“仅退款”商家起诉消费者获胜的案例。而在上海，一起货值20元的仅退款案例，商家直接把电商平台告上了法庭，经由长宁区法院、上海一中院两级审理，先后判断商家获胜。在终审讯断书中，上海一中院指出："平台没有给予商家合理的时间作出回应和举证，而是直接介入接纳退款措施，侵略了商家与消费者同等处置商品售后问题的权力。”

04 “痛并快乐着”

履历了几年的输输赢赢，@灰尘落定 的微信社群中，已经群集了2万多个商家。而抖音群里的人，就更多了，天天的咨询量，可以到达一两百次。

而在日渐重大的用户群基础下，@灰尘落定 找到了一个全新的解题思绪。

在由@灰尘落定 组建的商家相助会中，人人最先接纳最原始的方式讨要货款——若是江苏淮安的商户与一名北京消费者发生了仅退款纠纷，就可以通过相助会找到北京当地的商家，再由北京当地的商家代其前往消费者的收货地，索要货物或者货款。

而为了保证这个历程的正当性，相助会还会要求双方商户签署互助协议：最简朴的一种，就是签署一份劳动派遣条约，解释乙方将为甲方取回的订单信息；抑或让前往消费者收货地索要订单的商家，成为需求方商家的合资人；或者让两个商家之间签署债权转让协议，以尽可能地保证这一历程合理正当。

但更主要的，则是需要保证商家与消费者举行现场谈判历程中的平安且正当。

为此，他们选择报警。凭证《‌中华人民共和国人民警员法》‌第二十一条划定，人民警员遇到公民人身、财富平安受到侵略或者处于其他危难情形，应当立刻救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予辅助；对公民的报警案件，应当实时查处。

虽然在现实操作中，仍然难免发生一些口角冲撞，但经由这种追讨方式，在商家相助会经手的4000余个案例中，险些实现了100%的货物或货款乐成追回。

这个历程中，由于部门区域的仅退款问题集中发作，导致部门区域的商家接到了远比其他区域更多的求助申请。但在@灰尘落定 看来，这对于他们来说，似乎并不组成困扰，“用这些商家的话说，就是‘痛并快乐着’。”

对于那些想薅羊毛的消费者来说，商家群体的还击，若干会有一些震慑作用。而对于电商平台而言，若何面临外界对仅退款越来越高的质疑声音，或许是下一轮平台之间竞争的看点。