中阳期货

对于“仅退款”，淘宝和天猫真是太纠结了。

已往许多年里，与用户相比，淘天加倍重视商家，现在电商竞争加剧，“仅退款”成为行业标配，淘天不得不追随事态，但淘天的“仅退款”遭到许多商家否决。

或许是为了平息商家情绪，淘天最近专门针对商家出了一个大招，主要从三方面改变原有规则。

一是改变店肆流量规则大改，明确以“体验分”为流量分配焦点依据。

此前，淘天的店肆分数崎岖是与GMV直接挂钩的，现在强调“体验分”，则增添了商家服务消费者的各项指标，好比物流时效、好评率、退货退款率等。

二是改变“仅退款”规则，对店肆体验分超4.8分的商家会举行 “松绑”，是否接受 “仅退款” 由达标的商家自行决议，平台不会自动介入支持消费者的 “仅退款” 请求。

对于其它分段的商家，平台会依据体验分与行业性子，划分给予差异水平的自主处置权。总体来看，店肆的体验分越高，商家处置的权限也就越大。

三是平台针对包罗淘宝和天猫在内的所有商家收取订单成交额0.6%的“基础软件服务费”，而且自今年9月起，作废仅对天猫商家收取的分3万和6万两档的年费，而已支付的2024年的年费，将退还。

一边为商家减免用度，一边松绑让商家深恶痛疾的“仅退款”，淘天这次看起来是维护了商家的权益，对商家更友好了。

不少商家也激动不已，以为淘天在商家和用户之间，终究选择了以商家为重，因此异常支持淘天这次对商家治理规则的调整。

不外，淘天这次真的是选择和商家站在一起吗？真相可能和看起来的并纷歧样。

1、商家别喜悦得太早

不得不说，阿里的政策总是看起来很庞大，就像多年前的双十一优惠政策一样，种种条件加在一起，算法异常庞大，到底优惠了若干，用户看不明了，也算不清晰。

最近两年，阿里在深度变化，并示意要回归互联网，回归简朴，大促的优惠方式简直比以前更简朴直白一些，但这次针对商家的新政策，照样让人一头雾水。

从这次三个方面的转变来看，外界很难一下弄懂，淘天这次到底是为商家减轻肩负了，照样增添了成本。

不外，有研究机构连系淘天这次的详细更改细则，详细算了一笔账，效果出乎许多人的意料。

该机构假设今年淘天堂GMV总额为8万亿元（人民币，以下未标注则同），其中消费者确认了收货的订单占比（无论后续是否退货）占比为60%，约莫可收费的订单为4.8万亿元，再连系这次0.6%的“基础软件服务费”，那么淘天能获得一笔约莫为288亿元的收入。

而淘天这次减免措施整体减免和返还的用度有数十亿元，笼罩商家超500万，该机构取中央数据，假设总减免额度为50亿元。

同时，该机构还对淘天免去的天猫商家年费举行了大略估算，大致为113亿元。

288亿元减去50亿元，再减去113亿元，得出的效果是125亿元，该机构还思量到以上的假设条件可能有误差，郑重估量淘天新增的收入约莫是几十亿至百亿出头。

真是不算不知道，一算吓一跳。淘天这次三项新政看起来是为商家减免用度，效果却为平台增添了大额收入。

黄河大学，扑朔迷离

淘天向商家收取的“基础软件服务费”，是订单成交额的0.6%，这个比例看起来不多，但淘系商家数目大，算下来收入就不少了。

若是说“仅退款”是利好用户，退回的钱也给到了消费者手中，那么“基础软件服务费”却是实着实在进入了淘天的腰包。

另外，虽然淘天这次看起来是松绑了“仅退款”，但只是针对店肆综合评分在4.8分以上的商家。也就是说，这次松绑“仅退款”只对头部商家利好，但对众多小商家来说，生计空间将受到更大的压缩。

一位在闲鱼开店的年轻人就示意，若是一个月营业额5万，根据淘天的新规，他每个月的成本要增添六七百块。

这位年轻人直言，“淘天这次是打着利好商家的旌旗，割中小商家的韭菜。”

也有商家示意，往后淘天系中小商家的日子会越来越忧伤，“中小商家未来要么连续充值，要么选择脱离。”

2、淘天的无奈

这次对商家政策的调整，或许与淘天的处境有关。

今年以来，有关“仅退款”的话题不停，用户起劲拥护，商家深恶痛疾，对淘天来说，要不要引入“仅退款”，一直是个矛盾的问题。

一方面，已往几年，淘天在电商的市场份额降了不少，自去年以来，阿里一直在聚焦焦点营业，缩短非焦点营业，目的就是为了回归电商这个焦点营业。

尤其是吴泳铭接任阿里团体CEO之后，变化希望更快，目的也加倍明确。说到底，阿里就是要集中一切资源，火力全开，打造大淘天板块，并急着追赶偕行，看到其它电商平台都推出了“仅退款”，淘天也不得不被动引入。

另一方面，由于淘宝和天猫已往几年一直在走品牌蹊径，镌汰了大批中小商家，以是淘天本质上并不适合“仅退款”这项服务，有阿里的员工甚至以为，“仅退款”政策可能只适用于淘天10%的商品。

以是，在现有模式下，淘天并不适合引入“仅退款”，而且“仅退款”并不能显著增添利润，还会冒犯了不少商家，并遭到了许多商家的强烈否决。

今年以来，不少淘天系的商家选择闭店，从淘天平台上脱离，最近就有不少商家在网上发了闭店通告，这无疑了引发了淘天的担忧。

这次针对商家的治理规则举行重大调整，说明淘天也急了，想向商家示好，以便留住商家。

但无论是松绑“仅退款”，照样减免商家的治理用度，都市牺牲平台的收益，这对当前急于追赶的淘天来说，无疑是难以接受的，于是出台了向商家收取“基础软件服务费”的新规。

事实上，从电商市场和竞争名目看，阿里不仅遭遇到低价袭击，还面临抖音、快手这些直播电商的竞争。

虽然淘天的电商板块仍是阿里最焦点最有生长潜力的营业，但高速增进的时代已经由去，业绩增速显著放缓。

今年5月份，阿里发了年报，利润连续下滑，扣非归母净利润已从2021财年的1505亿，大幅下降到了现在的约莫800亿，仅仅三年，扣非归母净利润就下滑了近一半。

现在，电商竞争越来越猛烈，无论在低价方面，照样在新型电商方面，淘天都没有优势，现在急需寻找新的利润增进点。

这次显著是针对商家的减免政策，淘天却能在软件服务费上赚到较多收入，在外界看来，这或许是淘天伶俐的一招，但也许是无奈之举。