永安期货

一场针对拼多多的“赛博起义”正在举行中。

3月23日，凭证多方新闻，拼多多的自营店肆“多多福利社”在新品上线4小时后急遽下架并关店。缘故原由是，许多人涌入店肆恶意下单，并在下单后申请“仅退款”，而且有意对客服痛骂拼多多平台和首创人黄峥。

而这些恶意下单的人，正是拼多多平台上的小商家。在多多福利社关店后，他们仍然余怒未消。拼多多的中小商家最先社交媒体中集结，一起商议，若何发泄自己耐久对拼多多平台的怒火。

随后，就在3月28日，拼多多上数十家品牌商铺也受到了类似的“攻击”，缘故原由是有人指出它们的代运营是乐其科技，一张股权关系截图显示，这是由黄峥建立的公司。

中小商家的数目加起来约莫为800万，显然其中有一部门已经十分不满这个平台的运营计谋。在群聊中，他们把拼多多称作“索马里”，以为拼多多平台政策耐久向用户倾斜，用户稍有不满就强迫商家全额退款、让商家肩负损失的行动，和海盗无异。

一位小商家说，他们可能在做无用功，但他决议反抗。

01、328出击

“仅退款”被以为是拼多多面临中小商家“苛政”中的一个典型规则。

详细来说，就是消费者若是在拼多多购物收货后，示意自己不知足，选择“仅退款”的话，基本上有80%的可能性平台会赞成退款，而商家肩负损失。

可以想见，这一定会催生“羊毛党”“白嫖党”，收到货以后有意找瑕疵，甚至制造瑕疵，平台一样平常会支持这样的诉求。商家投诉则不经常被受理，积怨已深。这次“炸店事宜”是中小商家自以为对于拼多多的反抗和抨击。

对此，拼多多方面回应称，相关视频中所述拼多多平台自营营业的相关内容不实，相关商品系*链接，内容违反事实，且存在集中性恶意攻击，严重有悖于网络平安行为规范。多多福利社正常情形下对消费者端不展示其他商品，仅服务于平台流动。

但这次，它仅仅被大V指出是拼多多的直营商铺，就有不少商家自觉去“以其人之道还治其人之身”。

导火索有点乌龙。那么，“仅退款”的情形为什么会存在呢？这是由于之前拼多多卖货，消费者经常会收到冒充伪劣商品，或者是一箱水果20个、却坏了15个，这种事情层出不穷。为了留住消费者，拼多多就推出了“仅退款”的选项，一旦消费者不知足，平台就放置商家白送，也算是一种责罚。到厥后，就酿成及格的商品，也经常收到“仅退款”的要求了。

福利社下架仅仅是故事的最先。许多“来晚了”的商家，大有惋惜自己“没给坟上添一抔土”的遗憾。但很快，他们得知，有不少品牌店（行业内称为“黑标”商家，由于他们有拼多多的玄色正品品牌认证标志）由“乐其团体”代运营。这个乐其团体的首创人，正是拼多多首创人黄峥。

2010年，黄峥就建立了电商代运营公司乐其，这被视为他电商能力的起点。

另外，拼多多推动百亿津贴和正品化的历程中，对品牌商家，也就是黑标商家给予了更多优惠和珍爱，用户在购置这些品牌的时刻申请“仅退款”，一样平常不会被通过。这样的偏心，让中小商家连带对品牌商家也发生了怨恨。

得知这个新闻后，商家们气忿的小火苗相当于被猛浇了一把汽油。有人先找到了乐其网络代运营的几个品牌，随后整理成表格，在微信群和抖音上公布，招呼人人一起去“爆破”相关的数十家品牌。

3月28日，来到了事宜的热潮。这些商家险些用上了一切他们熟知的拼多多的平台规则，曾经用来限制他们的绳子，成为了他们报仇的工具。

好比下单就退款，这样拼多多会分外多收商家一笔“手艺服务费”。消耗品牌店的广告费，由于拼多多直通车按单次点击收费。消耗品牌店的运费险，按单计费。

尚有人用新疆、西藏的地址下单，由于这些偏远区域在拼多多上也是被放置强制包邮的，能够消耗更多的运费支出，横竖到货了“仅退款”，也不会有任何损失。

品牌商家马上反映过来，最先撇清自己和乐其的关系，“请人人不要误伤友军”，甚至在首页公布自己的代运营信息以明正身。

拼多多平台也反映过来，一个商家店肆群里的平台小二通知显示，平台建议被打击的品牌商家加入品牌站隐藏店肆，可以隐藏店肆资质。针对恶意订单，可以举行异常订单申请阻挡，手艺服务费也会退回。对于发货后申请退货的恶意订单，商家可以驳回消费者的退货需求，平台也不会支持消费者的“仅退款”申诉。

一些更早时间介入炸店行动的商家示意，他们的购物账号已经被拼多多发现并冻结了。

一位被符号为拼多多小二的同伙圈截图也广为撒播。在图中，这位小二愤慨地指责了炸店行为，示意拼多多已经最先牢固证据，准备诉诸司法机关。其次抚慰品牌商家，示意平台会为品牌商家遭受的损失兜底。更主要的是，平台还会加大对品牌店系统的投入，和“庸俗、突破底线的行为抗争到底”。

这一处置，又点燃了商家们对区别待遇的愤慨——为什么大商家遭遇“仅退款”就能获得平台维护，小商家遭遇“仅退款”就无门申诉，还要支出运费、订单服务费？

不外，随着有些商家还抱着“宁愿错杀，不能错放”的原则，商家们抵制行为的局限不停伸张，攻击目的从福利社，扩散到乐其署理商家，扩散到黑标商家，甚至连其他平台上的拼多多官方账户也遭遇举报，事态看上去最先有些失控。

在抖音相关视频的谈论下，依然有更多的人示意想要加入。“我就是购物不知足要退货，有问题吗？”

02、商家的怨气，搜集成了火山口

拼多多商家阿杰向我们展示了本周三的退款纠纷页面。他正在和客户举行相同，正要杀青一个解决方案，店肆补给客户3块钱，客户也已赞成。就在这时，平台客服突然介入，“识别到您未解决消费者问题，自动介入，并为消费者提供退款（无需退货）方案……”

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而一旦平台接受了谈天页面，商家就无法谈话了。平台与消费者的相同历程，处置商品也好，退款也好，商家看不到，也无法执行任何操作。在商家并未介入的协商中，这个涉及三方利益的决议就被完成并执行了。

仅周三一天，阿杰就遭遇了两次这样的情形。“这个客户照样少有的真正反映商品质量问题的，想白嫖的买家，随便编个理由或者去找客服卖惨就能到达目的了。”

阿杰气不外，去找平台客服，“问候了”拼多多首创人黄峥。“这就是流氓平台，把人性貌寝的一面无限放大出来。”他对拼多多的怨愤积攒太久，险些天天都有林林总总的扣款，“损失了若干，都不敢算”。

而此次围攻拼多多官方店，给了他一个发泄的出口。阿杰也凭证商家群的信息指路，去目的商家下单之后仅退款。

另一名拼多多商家小山，虽然没有介入到这次事宜中，但依然感应“民怨沸腾”。他已经受够了拼多多种种在他看来算巧扬名目的罚款。

小山说，若是协商的历程中对客户稍微态度欠好，平台就会介入，对商家分外罚款。在商品发货后，2天内必须要看到中转新闻。有时刻新疆、西藏等偏远区域中转需要3天，若是平台没看到中转数据，就会马上罚款5元。

有些9块9包邮的商品，邮费3元、包装1元、成本4元，商家还没赚若干，就被平台罚款得要倒找钱了。他也一样天天会收到2-3单“仅退款”，再来个3单，他一天就白干了。

但和许多通俗商家一样，小山的资金实力有限，去抖音开店要做内容，“有门槛，若是根据多多利润卖就亏了”。但小山说，消费者已经顺应了这样的价钱，不太可能涨价，以是他依然得留在多多卖货。

阿杰之前就潜水在抖音大V“飞熊入梦灰尘落定”（后简称灰尘落定）的粉丝群里。灰尘落定已往一段时间公布了一系列视频，险些都是替商家出头指责用户“白嫖”的、展示商家起诉用户“仅退款”胜诉案例的。他的几个粉丝群里群集了对平台不满的商家们。

灰尘落定在去年就最先召集商家，他说自己（停止去年11月）已征集到300名商家介入诉讼，矛头直指平台仅退款和不公正的罚款。在12月尾，灰尘落定在视频中展示了上海市长宁区人民法院对团体诉讼的受理通知。

在征集团体诉讼的相关视频谈论中，最高赞的是这么一条，“他是*一个站出来的”。

在此前，商家们提起的诉讼，大多是把消费者放在了被告席上，依据的条款也是“民法”第五百零九条针对条约双方责任的划定。而对于动辄有多条仅退款订单的商家而言，一单一单去起诉消费者，显然无法解决基本问题。这些商家们期待着一个更直指本质的解决方式。

这次围攻战争阴差阳错的发作前，这些没有获得正视息争决的委屈气忿，已经在火山口聚积了壮大的势能。

“这次大闹，都不需要别人组织，商家自告奋勇，让平台感受一下我们商家被不公正看待的感受。”在阿杰看来，小商家没有语言的资格，就让这些大品牌去跟平台品茗谈天。百万商家的诉求就是让拼多多把仅退款的规则，尚有那些乱扣费罚款的不合理规则悔改来。

尚有商家自制了檄文，将他们行动的纲要更极端地归纳出来了，这封果然信中甚至有一种玉石俱焚的态度。

而听说，平台停止现在的回应，只有半果然的，态度异常强硬。这场冲突仍未见丝毫和平解决的信号。

03、拼多多萧墙之患

这次事宜，让人回忆起了久远的淘宝10.11事宜。2011年，中小卖家们为了抗议保证金服务费大幅提高，配合对韩都衣舍、七格格、优衣库等大商家举行拍商品、给差评、拒付款攻击。

厥后，不少从淘宝脱离的商家，又到了拼多多，为拼多多建立3年就上市的事业立下了汗马收获。现在，他们又最先眷念古早电商时代的美妙。

“你早年有淘宝爆款，流量无上限，收入无上限”。他说，那时每个做得好的淘宝商家都有一个品牌梦，本质上就是由于能赚到分外的利润，让他们能够有提升商业模式的信心。

而且，在整个社会零售都缩短的已往一年，所有人的口袋都捂得更紧了，情形变得加倍严重。

反观占住了“低价”心智的拼多多平台，去年营收爆棚，四个季度增速划分到达7.31%，36%，65%和46%。携用户以令商家，拼多多赚取了惊人的净利润，延续7个季度盈利。

平台上的中小卖家固然不能旱涝保收，而在一些人看来，这不完全是自由市场竞争的效果。

好比，一位名为“哲哥”的拼多多商家，在短视频平台声讨拼多多对“虚伪轨迹”的责罚不合理。春节货物爆仓发不出去、中转物流公司信息不更新，在“哲哥”看来后面一条完全是物流公司的责任，平台却要以“虚伪轨迹”为由对店肆高额罚款。这项责罚执行7天后又叫停了，“哲哥”要求退还之前7天的罚款。

现在，这些中小商家，又计划最先新的迁徙。

阿杰告诉我，他现在是准备多条腿走路。抖店现在门槛低，没有保证金，也允许小我私人入驻了，他上周新开了小我私人店，没怎么打理，也没推广，竟然有一单成交。

快手小店也要实验，阿杰支付了高达1万元的保证金，刚刚把店肆注册好。不外据他剖析，小红书和快手店门槛有点高，除了一些服装饰品箱包鞋护肤品化妆品，其他类目欠好搞，以是不太适合小我私人商家，有点难度。

面临平台，他们自诩只是小小的蝼蚁，但在自然界里，蝼蚁群集在一起，可以乐成制作起比自己大数百万倍的修建。这也是平台乐成的基本。在平台高速生长时，商家们零星的抗议、一切的问题都能在生长的准许中被消解。

问题是，当平台继续乐成，那些一直没能赚到钱的中小商家们却越来越感受到不平衡，没有人愿意成为别人乐成的价值。