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2020年年底，丰巢快递柜因违反反垄断法、向用户收取超时费遭投诉事宜，接连被罚款。今年1月14日，中消协再次点名“智能快递柜超时收费引不满，并举例丰巢快递柜”，又一次将丰巢快递柜收费问题推向舆论风浪。

然则另一方面，仍有巨头进入这一领域，天眼查资料显示，智能快递柜服务商河南易达货栈信息技术有限公司（易达货栈）于2021年1月7日获得近3500万人民币战略融资，投资方为京东团体、苏宁团体、拼多多。

我们事实应该若何看待快递柜这门生意？

01、为何问题还在发酵？

关于丰巢快递柜超时收费问题，从去年5月最先至今仍在发酵，本质上照样刚最先哪些根本问题没获得优化或更合理的解决方案。

克日，虎嗅走访了北京朝阳区、海淀区几个小区领会情形。

一方面，消费者以为这是侵略自己权益，明显自己在购置商品时快递费已经包罗在其中，为何还要收费？而且是双向收费；另一方面，部门快递员未经由自己赞成，就私自将快件放在快递柜，送快递压力大可以明白，但投放也要分品类，像水果这类的，放入快递柜若是长时间未取或遗忘去取很容易坏掉，包罗稍微有点大且重的物品。

一位正在快递柜旁取快递的消费者向虎嗅反映：自己很明白快递柜超时收费，可责任不在于我们消费者，好比我买了器械，快递费就包罗在里面，凭什么还要再一次向我收取快递用度。

虎嗅问及上述消费者遇到超时收费问题他以为谁该负担责任？他示意自己会找快递员，由于这个快递是他（快递员）配送的，他应该事先联系问我要不要将快递放入快递柜，如果我说可以，他也要提醒我超时扣费需要我来负担。

固然，该消费者也明白快递员送快递压力大，可这种情形下，快递员把快递放到快递柜后，应该详细通知一声：说这个快递你要在若干小时后会收超时费，请在哪个时间点取出快递。而且不能把快递投放到距离自己家太远。

另有一位消费者示意，快递超时它（快递柜）向我收钱我以为合理，然则既让快递员交钱又让我交钱，那我以为这个责任应该在快递柜服务商，由于双方都收钱这个自己很不能容忍。“从另一角度来说，对于事情996也是异常不友好”，该消费者向虎嗅吐槽。

“不想放，也没办法。以前它（快递柜）还不收费，现在它还双向收费，还不如菜鸟。而且柜子设计也很不合理，有的存储箱格口有些小，取快递欠好取，大存储箱格口都放上面，拿大件且重商品真的不方便，有时候还会砸人。”一位90后消费者向虎嗅称。

在虎嗅领会过程中，也有少数消费者针对快递柜收费问题示意能够明白。他们以为，若是快递不取出就会一直占着储存柜，究竟这也是一种商业行为，快递柜运营商肯定是想提高柜子使用率。同时他们也示意，花钱并不支持，但也没办法，快递超时它（快递柜）扣钱，5毛钱倒也不多，有时没工夫领，有时晚上投递第二天早上一忙就遗忘了。

此外，也有消费者向中消协反映，快递柜中被投递的物品，有丢失、被别人取走的情形。

若是快递柜的根本问题得不到解决，消费者照样不满意，不仅达不到培育市场所带来的正面效果，还会让企业自身品牌、口碑、营收受到影响。

02、盈利难，空间大

从盈利模式看，海内快递柜企业不赚钱已经不是什么新鲜事。虎嗅领会到，快件柜运营商营收模式包罗四个项目：

第一、向快递员收费。收费尺度：收费情形因都会而异，一线都会约3-4毛5，二线都会约2-3毛。

第二、向用户收取超时用度。收费尺度：跨越约定取件时间，一样平常取件时收取0.5元、1元。

第三、广告费。快递柜柜体和屏幕上、微信端可以承接广告。

第四、其它增值服务。主要是o2o服务，包罗生鲜自提、废物接纳、存件等。

从支出部门看，一组快递柜一年的运营成本也到达10万元。快递柜成本包罗柜体成本、园地租金、装备折旧、铺设署理佣金、维护维修和电费网费通讯费、管理费等。有业内人士盘算得出，一台（组）快递柜一年的运维成本将到达10万元。

一位关注快递柜领域媒体人士告诉虎嗅，行业里缴纳的物业租金大概在5000-8000元/年/组柜，大中小储存格加在一起基本在100个格子。仅靠快递柜这几项收入，很难让快递柜运营商在短时间内扭亏为盈。

凭据顺丰2021年1月7日公布丰巢开曼融资通告显示，2020年前三季度，丰巢开曼实现营业收入约为14.6亿元，亏损约8.46亿元。2019年整年，丰巢开曼亏损7.81亿元。据领会，从2016年最先丰巢就一直处于烧钱状态。

丰巢科技作为海内唯一一家市场份额占70%、向消费者收取超时费的企业，在双向收费情形下，丰巢科技亏损水平并未改变，而且亏损加大，更不用说其他快递柜企业。可想而知，快递柜企业想赚钱有多灾，盈亏平衡点还没找到。

但这并没影响快递、电商巨头投资结构。除了前文提到的快递柜公司“易达货栈”宣布获得近3500万人民币战略融资；紧接着当晚顺丰控股就通告称，丰巢开曼拟举行融资（B轮），投资方拟合计出资4亿美元认购丰巢开曼（丰巢开曼是丰巢科技在外洋设立的一个平行的离岸公司）新发行的4.84亿股普通股。

2020年，中通也将末尾建设确定为公司重点推进的项目，而兔喜旗下的末尾产物包罗兔喜快递柜，以及收购的海尔旗下日日顺智能快递柜营业。停止2020年三季度，共计建设约65000个末尾站点，已铺设8500个快递柜。

另据天眼查专业版数据，停止2021年1月11日，我国共有跨越800家企业状态为在业、存续、迁入、迁出的快递柜相关企业。其中，2020年我国新增跨越280家快递柜相关企业，同比增进54%。

03、眼光放久远

快递柜营业短期内盈利难，历久来看也许是一门好生意，这个历久可能是3年、5年，甚至10年。这就有一个问题值得注意——快递柜的使用寿命是多久？

丰巢则向虎嗅回复称，快递柜维护适合，可以历久使用，没有详细年限数字。

快递柜行业剖析职员告诉虎嗅，2020年整年快递营业量累计完成833.6亿件，同比增进31.2%。往后快递量会越来越多。短期来看，快递柜并不是一门赚钱的好生意，尤其是现阶段还正处于烧钱阶段，现在人人都是亏钱抢市场，看的是以后的赚钱能力，更久远的市场，纵然亏钱现在也要入局。

“现在许多新小区在计划时已经把快递柜计划在内了，一个小区也不是随便放快递柜的，若是不早些入局，小区计划好后，想进都进不去。”

从营收角度来剖析，他说，实际上，快递柜照样一种工具，最近丰巢在其民众号上线了电商入口，这算是为丰巢提供了一个新商流渠道，但问题是人人只是把丰巢看成一个取件的工具，并没脱离出快递柜是“一个放快递的角色”。

像中通入局快递柜，主要照样为了应对以后快递量的问题。2020年整年快递营业量累计完成833.6亿件，同比增进31.2%。往后快递量会越来越大，这对快递柜服务商、企业投资结构是异常好的机遇。

“而且现在许多新小区在计划时已经把快递柜计划在内了，一个小区也不是随便放快递柜的，若是不早些入局，小区计划好后，想进都进不去。”该剖析职员示意。

凭据国家邮政局公布讲述展望，2020年天下智能快递柜组数将达75万，市场规模快要300亿元。快递营业量方面，2020年天下快递营业量为830亿件。而在今年1月14日国家邮政局称，2021年都会智能快递箱（柜）投递率将到达10%以上。

也就是说，快递柜无论是市场规模照样投递率都有异常伟大的生长空间。再者，加上黑天鹅事宜影响，快递柜这种无接触配送形式，也给处在张望中的投资方或企业更多想象空间。